Vračila in reklamacije

Zadnja posodobitev: 1. avgust 2026

Pravica do odstopa od pogodbe

Kot potrošnik imate v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelka, kupljenega v naši spletni trgovini, odstopite od nakupa brez navedbe razloga. Rok začne teči z dnem, ko ste izdelek prejeli.

Kako uveljavljati odstop

Obvestilo o odstopu nam pošljite na [email protected] z navedbo številke naročila. Izdelek nam vrnite nepoškodovan, neuporabljen in po možnosti v originalni embalaži, najkasneje v 14 dneh po oddanem obvestilu o odstopu.

Izjeme od pravice do odstopa

Iz higienskih razlogov pravica do odstopa ne velja za odprte oziroma uporabljene kozmetične izdelke (npr. odprte šampone, kreme, kiste, če je zaščitna folija odstranjena), razen v primeru okvare ali napake izdelka.

Vračilo kupnine

Kupnino, vključno s stroški standardne dostave, vrnemo v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka oziroma dokazila o odpošiljanju, na enak način plačila, kot ste ga uporabili pri nakupu. Stroške vračila izdelka krije kupec, razen če je izdelek pomanjkljiv.

Reklamacije (stvarne napake)

Za izdelke z napako lahko v skladu z zakonodajo uveljavljate reklamacijo v 2 letih od nakupa. Reklamacijo pošljite na [email protected] skupaj s kopijo računa in opisom napake. Odgovorimo v 8 delovnih dneh.

Odpoved rezervacije storitve

Termine za storitve v salonu lahko brezplačno odpoveste ali prestavite do 24 ur pred dogovorjeno uro preko telefona, e-pošte ali obrazca za rezervacijo.